Politicas Toptrends

POLÍTICA DE ENVÍOS

Garantizamos el envío de todos los pedidos validados antes de las 13:00 CEST (horario de España peninsular) para ese mismo día. Los pedidos que entren a partir de esa hora saldrán, por norma general, al día siguiente. a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos.

Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido. Considere que debe proporcionar la dirección correcta en el pedido. En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón y si en 7 días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fabrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas a TOPTRENDS y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar. Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado.

TOPTRENDS no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de TOPTRENDS aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@toptrends.es.

Cualquier devolución sea por el motivo que sea el coste de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador. Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

Políticas de Términos de Servicio:

Al utilizar nuestra tienda en línea, estás aceptando los siguientes términos y condiciones:

1. Uso Aceptable: Te comprometes a utilizar nuestro sitio web y servicios de manera legal y ética. No deberás participar en actividades que puedan dañar nuestra reputación o afectar el funcionamiento del sitio.
2. Precios y Disponibilidad: Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre precios y disponibilidad de productos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o modificar los precios y la disponibilidad sin previo aviso.
3. Propiedad Intelectual: Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo logotipos, imágenes y textos, está protegido por derechos de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
4. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas y términos de servicio en cualquier momento. Te recomendamos revisar periódicamente estos términos para estar informado sobre las actualizaciones.

Estas son nuestras políticas de devolución, reembolso, privacidad y términos de servicio. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos: Info@toptrend

Políticas de Privacidad:

En TOPTRENDS valoramos y respetamos tu privacidad. Nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas. A continuación, te presentamos nuestras políticas de privacidad:

1. Recopilación de Información: Recolectamos la información necesaria para procesar tus pedidos y brindarte un servicio eficiente. Esto puede incluir tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y detalles de pago.
2. Uso de la Información: Utilizamos tu información personal únicamente para fines relacionados con tu compra y para mejorar tu experiencia como cliente. No compartiremos, venderemos ni alquilaremos tu información a terceros sin tu consentimiento.
3. Seguridad de la Información: Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Utilizamos métodos seguros de transferencia de datos y almacenamiento en servidores protegidos.
4. Cookies: Utilizamos cookies en nuestro sitio web para personalizar y mejorar tu experiencia de compra. Puedes ajustar la configuración de tu navegador para aceptar o rechazar las cookies.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad Info@toptrends.es o por correo postal a TOPTRENDS Madre del agua 4 – 35250 Ingenio – Las palmas de gran canaria

Políticas de Devolución:

En TOPTRENDS, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución justa y clara.

1. Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución: El producto debe estar en su estado original, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo Info@toptrends.es, proporcionando la información relevante sobre tu compra. Te brindaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
4. Costos de Devolución: Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
5. Deberás acudir a una agencia de transporte o a la oficina de Correos y nos enviarás el paquete a la siguiente dirección: Madre del agua 4 – 35250 Ingenio – Las palmas de gran canaria
6. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Bizum, PayPal, transferencia bancaria, etc.).

TOPTRENDS se reserva el derecho de denegar cualquier devolución

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo Info@toptrends.espara iniciar el proceso incluyendo la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video y/o foto del producto a devolver.
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

Especialmente en los artículos electrónicos se le solicitará que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección Info@toptrends.es indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

IMPORTANTE

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios: Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@toptrends.es y envíe su artículo a: Madre del agua 4 – 35250 Ingenio – Las palmas de gran canaria

Envío: Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Madre del agua 4 – 35250 Ingenio – Las palmas de gran canaria
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.